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2018年第三方支付行业金虾奖(黑榜)获得者:支付宝
作者:a123456 / 2016-08-14 11:55 / 浏览次数:

  支付宝商户2018年,支付宝在21CN聚投诉上的有效投诉共1627件,与其支付巨头形象不符的是,投诉解决率仅13.4%,在业内几乎垫底。

  支付商户涉黄涉赌涉骗问题,自2016年底集中爆发后,至今仍在持续。2018年,此类投诉占支付宝投诉总量的三成以上。与支付宝漠视相关投诉形成巨大反差的是,微信支付正在积极处理用户举报的问题商家。对于21CN聚投诉用户反馈的问题商家,微信支付核实后的处理方案为:“关闭相关商户的支付接口并终止为其提供支付服务。”

  另一方面,2018年,苹果用户支付宝被盗刷问题引发舆论关注。事实上,早在2017年3月,此类问题已在聚投诉爆发过一次集体投诉。当时对于苹果系统是否存在漏洞、免密支付有无上限、被盗刷后是否赔付等一系列问题,由聚投诉发出后,苹果公司、蚂蚁金服(支付宝)都选择了沉默,[*提取关键词]也为2018年更多用户资金被盗埋下伏笔。

  2018年10月19日,中国消费者协会公开表示,免密支付应仅限于免除消费者输入密码,即使消费者开通免密支付,经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务,经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

  21CN聚投诉专家顾问、北京大成律师事务所广州分所律师汪洪生认为:如相关方并无有效证据证明是由于用户自身原因导致用户账号密码泄露,则用户不应当承担损失赔偿责任。2018年第三方支付行业金虾奖(黑榜)获得者:支付宝苹果和支付宝应当对用户的损失承担先行赔付责任。

  2018年8月6日,支付宝因违反支付业务规定,被中国人民银行上海分行罚款412万元。

  综上,聚投诉将支付宝纳入年度黑榜,颁发“2018年第三方支付行业金虾奖”。

  年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题,同时参考网友投票结果。

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